SUPORTE / 01
Trocas sem
movimento difícil.
Esta é a política-base preparada para a operação. Dados de endereço e logística precisam ser preenchidos antes da publicação comercial.
Direito de arrependimento
Para compras on-line, a solicitação de devolução pode ser feita em até 7 dias corridos contados do recebimento. A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração, com etiquetas e acessórios.
Após o recebimento e a conferência, o estorno seguirá o meio de pagamento utilizado e os prazos do respectivo provedor.
Troca de tamanho ou cor
Solicite pelo canal de atendimento informando número do pedido, peça e motivo. A disponibilidade da nova variante será confirmada antes do envio.
Na primeira troca, a política de frete será definida conforme a região e a operação logística contratada.
Defeito de fabricação
Envie fotos e uma descrição do ocorrido. Faremos a análise da peça e orientaremos troca, reparo ou restituição conforme o caso e a legislação aplicável.
Guia de medidas
As medidas não foram inventadas: devem ser confirmadas com cada fornecedor e padronizadas pela RYOVEN antes das vendas.